Fragen und Antworten

1. Bestellung

Muss ich mich für eine Bestellung im Butlers-Onlineshop anmelden?

Wenn Sie bereits ein persönliches Kundenkonto bei uns haben, müssen Sie sich lediglich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Ihre Adressdaten sind im Kundenkonto bereits gespeichert. So können Sie Ihren Einkauf bequem fortsetzen. Verfügen Sie noch nicht über ein persönliches Kundenkonto beim Butlers-Onlineshop, können Sie ein solches natürlich jederzeit anlegen und die Vorteile des bequemen Onlineshoppens nutzen. Ihren Einkauf können Sie aber auch ohne ein Konto fortführen. Dazu bitte einfach den Button „unregistriert einkaufen“ anklicken.

Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Butlers-Onlineshop?
Sie können den Artikel über das Suchfeld finden. Geben Sie oben rechts einen Suchbegriff wie z. B. „Blumentopf“ oder „Stuhl“ ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe. Sie können auch nach dem Artikelnamen oder der 8-stelligen Artikelnummer suchen, falls Ihnen diese aus einem vorherigen Einkauf oder aus einer Filiale bekannt ist.

Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt in der gewünschten Menge verfügbar ist?
Alle Produkte, die im Onlineshop über einen grünen "Jetzt Kaufen" in den Warenkorb gelegt werden können, sind grundsätzlich verfügbar. Tragen Sie einfach die gewünschte Menge als Zahl in das Mengenfeld ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe. Falls die gewünschte Bestellmenge die vorhandene Menge übersteigt, wird dies angezeigt. Bei erhöhter Nachfrage kann es passieren, dass ein Artikel noch angezeigt wird, obwohl er durch Bestellungen, die im Laufe des Tages eingegangen sind, bereits vergriffen ist. In diesem Fall erfolgt bei Zahlung per Vorkasse, Lastschrift, Pay Pal, Amazon Payments oder Kreditkarte eine entsprechende Gutschrift.

Gewährt Butlers bei einer größeren Menge einen Rabatt?
Butlers gewährt keinen Mengenrabatt. Eine Erhöhung der Preise, um dadurch Rabatte gewähren zu können, vermeiden wir im Interesse unserer Kunden.

Kann ich mir Artikel vor Ort anschauen?
Butlers ist europaweit in über 150 Filialen vertreten. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich das Butlers Sortiment direkt anzusehen. Sofern der gewünschte Artikel im Onlineshop verfügbar ist, können die Mitarbeiter in den deutschen Filialen auch gerne eine Lieferung zu Ihnen nach Hause veranlassen (nur innerhalb Deutschlands und Österreichs).

Ich finde einen Artikel weder in einer Butlers Filiale noch im Onlineshop. Führen Sie das Produkt noch?
Unser Sortiment wechselt regelmäßig, um Ihnen immer die aktuellen Trends und Neuheiten präsentieren zu können. Da kann es schnell passieren, dass ein Artikel sowohl in der Filiale als auch im Onlineshop ausverkauft ist.

Warum werden ausverkaufte Artikel noch online angeboten?
Bei erhöhter Nachfrage kann es passieren, dass ein Artikel noch angezeigt wird, obwohl er durch Bestellungen, die im Laufe des Tages eingegangen sind, bereits vergriffen ist.

Gibt es im Onlineshop einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert. Ab einem Bestellwert von € 59,00 entfallen jedoch beim Standardversand die Versandkosten. Alle Informationen zu unseren Liefer- und Versandkosten finden Sie hier.

Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Onlineshop eingegangen ist?
Sofort nach dem Sie die Bestellung an Butlers geschickt haben, wird eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Sie können den Status Ihrer Bestellung und Lieferung auch jederzeit im Bereich „Mein Konto / Meine Bestellungen“ einsehen.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sie können eine Bestellung nicht selber ändern oder stornieren. Sie können sich aber gerne  Montag - Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und am Samstag 10:00 bis 18:00 Uhr an unsere Hotline in Deutschland +49 (0) 221-272648720, an unsere Hotline in Österreich +43 (0) 1-253021737 oder an butlersshop@butlers.de wenden.

Kann ich auch per Telefon oder E-Mail bestellen?
Gerne nimmt unser Kundenservice Ihre Bestellung per Telefon entgegen. Sie erreichen den Kundenservice Mo.-Fr. von 9.00 bis 17:00 Uhr und am Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr unter der deutschen Hotline +49 (0) 221/272648720 oder der Hotline in Österreich +43 (0) 1-253021737.

Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?
Momentan sind Bestellungen im Onlineshop und eine Auslieferung nur innerhalb von Deutschland und Österreich möglich.

2. Bezahlen

Wie kann ich bezahlen?
Sie können per Lastschriftverfahren, per Kreditkarte, Pay Pal, Amazon Payments oder per Vorkasse bezahlen.

Wo finde ich die Bankverbindung für die Zahlung per Vorkasse?
Die Bankverbindung steht in der Bestellbestätigung, die an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt wird.

Wie kann ich einen Gutschein-Code einlösen?
Der Code, der auf dem Gutschein steht, wird im Warenkorb in dem Feld "Gutschein oder Giftcard einlösen" eingetragen. Klicken Sie anschließend auf den Button "Jetzt einlösen". Pro Einkauf kann ein Gutschein-Code eingelöst werden.

Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tage 2 mal bestelle?
Aus technischen Gründen ist dies zur Zeit leider nicht anders möglich.

Wofür gibt es Gutschriften? Wie werden Gutschriften erstattet?
Sollten Sie Artikel retournieren oder sollte z. B. ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, erhalten Sie eine entsprechende Gutschrift. Die Gutschrift wird je nach Zahlart (Lastschrift, Kreditkarte, Pay Pal, Amazon Payments oder Vorkasse) auf Ihr Konto gebucht.

Werden meine Daten sicher übertragen?
Im gesamten Onlineshop verwenden wir für jegliche Datenübermittlung eine SSL-Verschlüsselung ("Secure Socket Layer"). Dieses Verfahren bietet höchste Sicherheit beim Übertragen von Daten im Internet. Ihre Daten können somit von keinem Außenstehenden Dritten gelesen werden. Beachten Sie bitte hierzu auch unseren Rubrik "Privatsphäre und Datenschutz".

3. Lieferung

Wann kann ich mir meiner Lieferung rechnen?
Beim Standardversand mit DHL dauert die Lieferung ca. 2-3 Werktage bzw. 4-5 Werktage (Österreich). Der Möbelversand dauert ca. 10-12 Werktage. DHL versandfähige Ware wird in der Regel getrennt von Speditionsware angeliefert.

Kann ich den Liefertermin vorher mit Butlers abstimmen?
Ein Liefertermin kann nur bei Möbel- und Stückgutlieferungen vereinbart werden. Unser Versandpartner Hermes wird sich vorab bei Ihnen telefonischen / ggfs. per Postkarten die Speditionsware ankündigen. 

Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
Sobald Ihre DHL-Lieferung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Anschließend können Sie den Status der Sendung jederzeit unter "Mein Konto" verfolgen.

Für Rückfragen bezüglich Ihrer Zustellung steht Ihnen DHL telefonisch unter 01805 345 22 55* (*0,14 EUR pro Minute aus dem Festnetz der Deutschen Telekom / max. € 0,42 pro Minute aus dem Mobilfunk) zur Verfügung.

Die Lieferung von Sperrgütern wird telefonisch mit Ihnen vereinbart, sobald die Ware unser Logistikzentrum verlassen kann. Die Informationen hierzu erhalten Sie in der Versandbestätigung, die an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt wird. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?
Sollte eine Zustellung nicht erfolgreich sein, wird eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen, mit der Sie einen zweiten, kostenlosen Zustellversuch veranlassen können. Alternativ haben Sie danach die Möglichkeit, die Sendung im DHL-Depot abzuholen. Die Bestellung kann auch von Ihrem Nachbarn entgegen genommen werden. Ihre Bestellung ist damit vollständig ausgeführt. Für Rückfragen bezüglich Ihrer Zustellung steht Ihnen DHL telefonisch unter 01805 345 22 55* (*0,14 EUR pro Minute aus dem Festnetz der Deutschen Telekom / max. 0,42 EUR pro Minute aus dem Mobilfunk) zur Verfügung.
Bei Möbel- und Stückgutlieferungen wird der Termin direkt von der Zustellspedition angekündigt. Vor Durchführung der Anlieferung meldet sich die Zustellspedition bei Ihnen telefonisch, um den frühstmöglichen Termin mitzuteilen. Sollten Sie telefonisch nicht sofort erreicht werden können, wird Ihnen die Zustellspedition eine Postkarte mit einem ersten Terminvorschlag zusenden. Bei allen Fragen zur Auslieferung steht Ihnen unsere Kundenservice-Hotline in Deutschland unter +49 (0) 221/272648720 oder in Österreich unter +43 (0)1-253021737 von Montag bis Freitag zwischen 09:00 bis 17:00 Uhr und am Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Während des Bestellvorgangs können Sie im dritten Schritt "Bestellangaben & Zahlungsart" sowohl die Versand- als auch die Rechnungsadresse ändern.

Was kann ich tun, wenn die Lieferung ausbleibt?
Wenden Sie sich bitte direkt telefonisch an den in der Versandbestätigung genannten Lieferanten. Die Versandbestätigung wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

• DHL 01805 345 22 55* (*0,14 EUR pro Minute aus dem Festnetz der Deutschen Telekom / max. 0,42 EUR pro Minute aus dem Mobilfunk)

Ansonsten können Sie sich Montag bis Freitag von 9:00 - 17:00 Uhr und am Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr an die Butlers Hotline in Deutschland +49 (0) 221-272648720 (Ortstarif), an die Butlers Hotline in Österreich unter +43 (0)1-253021737 oder an butlersshop@butlers.de wenden.

Meine Lieferung ist nicht vollständig. Gibt es eine Zweitlieferung?
Den Umfang der Lieferung entnehmen Sie dem beigefügtem Lieferschein. Sollten auf dem Lieferschein aufgeführte Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte Montag bis Freitag von 9:00 - 17:00 Uhr und Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr an die Butlers Hotline Deutschland +49 (0) 221/272648720, an die Butlers Hotline Österreich +43 (0)1-253021737 oder an butlersshop@butlers.de.

Falls Artikel nicht mehr lieferbar sind und Ihnen aus diesem Grund nicht zugeschickt werden können, erhalten Sie je nach Zahlart (Lastschriftverfahren, Kreditkarte, Vorkasse, Pay Pal, Amazon Payments) eine entsprechende Gutschrift.

Ich habe eine falsche Lieferung erhalten, die Ware ist beschädigt oder sie gefällt mir nicht. Wie sende ich die Ware an Butlers zurück?
Eine Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen nach erhalt möglich. Verpacken Sie die Ware nach Möglichkeit bruchsicher in der Originalverpackung. Füllen Sie den in der Lieferung enthaltenen Retourenschein aus und legen Sie ihn der Sendung bei. Versehen Sie das Paket mit dem beigefügten DHL-Retourenkleber und geben Sie es in der nächsten Postfiliale ab. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Sie können die Sendung auch in jeder Butlers Filiale abgeben. Halten Sie hier für bitte die Rechnung bereit.

Bei Rücksendung von Sperrgütern wenden Sie sich bitte Montag bis Freitag von 9:00 - 17:00 Uhr und am Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr an die Butlers Hotline Deutschland +49 (0) 221/272648720, an die Butlers Hotline Österreich +43 (0)1-253021737 oder an butlersshop@butlers.de.

Ich habe Ware an Sie zurückgesendet. Bekomme ich mein Geld zurück oder eine neue Lieferung?
Bitte notieren Sie auf dem Rücksendeschein, ob Sie einen neuen Artikel oder eine Gutschrift über den entsprechenden Betrag wünschen. Die Gutschrift wird Ihnen je nach Zahlart (Lastschriftverfahren, Kreditkarte, Pay Pal, Amazon Payments oder Vorkasse) auf Ihr Konto gebucht.

4. Persönliche Daten

Ich möchte den Newsletter bestellen, abbestellen oder eine andere E-Mail-Adresse geschickt bekommen.
Klicken Sie für eine Anmeldung einfach hier oder tragen Sie auf der Startseite www.butlers.de in dem Feld "Newsletter" Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie werden dann automatisch zur Anmeldung weitergeleitet und werden regelmäßig über Neuheiten und Trends informiert. Im Bereich "Mein Konto" können Sie die E-Mail-Adresse ändern oder sich abmelden.

Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?
Im Bereich "Mein Konto" können Sie Ihre Daten jederzeit prüfen und ändern. Sie können aktuelle Bestellungen und Ihre Bestellhistorie einsehen, den Newsletter bestellen, Adressbucheinträge verwalten und Ihre Wunschliste pflegen.

Sollten Sie Ihr Konto löschen wollen, klicken Sie bitte hier.

5. Weitere Fragen

Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie bei jeder Bestellung, wenn Sie dem entsprechenden Link folgen oder in unserem Onlineshop unter der Rubrik "Kundenservice" unter dem Punkt "Unsere AGB". Klicken Sie hier, um jetzt direkt zu den AGB zu gelangen.

Wo finde ich Butlers Filialen?
Butlers ist mit über 150 Filialen im In- und Ausland vertreten. In der Rubrik "Unternehmen" unter dem Menüpunkt "Filialen" können Sie nach Ländern, Postleitzahlen und Orten suchen. Hier gehts direkt zum Filialfinder.

Hinweis zu Artikeln mit Batterien
Einige Butlers Artikel werden mit Batterie angeboten. Sie können leere Batterien aus unseren Artikeln in unseren Filialen zurückgeben. Für eine Rücksendung leerer Batterien auf dem postalischen Weg, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.